Foro: Le han vendido un Seguro Obligatorio (Soat) falso? Cuéntenos su caso

Usted puede ser una víctima sin saberlo, pues los estafadores venden estas pólizas en papelería original y cobran los valores de ley. Incluso, con firmas y sellos aparentemente de propiedad de las diferentes compañías aseguradoras. 

En otros casos, los compradores saben perfectamente que están cometiendo un delito, ya que van a ciertas oficinas clandestinas en busca de estos seguros supuestamente 'originales' que son vendidos a mitad de precio, ello con el ánimo de ahorrarse unos cuantos pesos.

A la fecha se han reportado en la capital del país 80 casos de Soat falsos, mientras que en todo 2007 se condujeron ante la Fiscalía 76 infractores por este delito, según la Policía de Tránsito de Bogotá.

Pero lo más grave es que en caso de accidente, los peatones u otros conductores no serán cubiertos por los beneficios del Soat, lo que conlleva que el conductor no solo tenga que pagar las multas a las que haya lugar y hasta cuatro años de cárcel sino que también deberán pagar todos los costos hospitalarios, indemnizaciones e incluso los servicios exequiales en el evento de que alguien fallezca.

¿Cómo identificar un Soat legal?
Lo primero es acudir a las aseguradoras autorizadas para su expedición o puntos de venta reconocidos, según las especificaciones que entregó Ricardo Gaviria, director de la Cámara Técnica del Soat de la Asociación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda).

Lo segundo es no pagar menos de 183.000 pesos, que es el precio de este documento para una moto de menos de 100 c.c. Estos valores son regulados por la Superintendencia Financiera.

Además identifique su SOAT original por las siguientes características:

De otro lado, si el automóvil es usado, una póliza de esta categoría se puede conseguir desde 600.000 pesos.

¿Qué cubren?
Además de los amparos mencionados, estos seguros lo protegen de:

• Pérdida parcial del vehículo por daños.
• Pérdida parcial del vehículo por hurto.
• Protección patrimonial para responsabilidad civil extracontractual.
• Protección patrimonial para daños.
• Asistencia jurídica.
• Responsabilidad civil extracontractual.

¿Qué se considera pérdida total por daños?
Es cuando su vehículo sufre algún tipo de accidente y la reparación sobrepasa el 75 por ciento del monto por el cual quedó asegurado.

¿Cuándo se considera la pérdida total por hurto?
Es cuando la Dijin emite el certificado de no encontrado, que implica que el vehículo completo desaparece de manera permanente por causa de cualquier tipo de hurto.

¿Qué ampara la pérdida parcial por daños?
Cuando el vehículo asegurado sufre algún tipo de accidente, que requiera mano de obra o el cambio de algunos repuestos, para que le sea devuelto a su dueño en el mismo estado en que se encontraba al momento de ser asegurado.

¿En qué consiste la pérdida parcial por hurto?
Cuando del vehículo asegurado se sustraen partes que no permitan su normal funcionamiento unidades, llantas, partes mecánicas, eléctricas, entre otras. Si el monto de los daños causados al vehículo supera el 75 por ciento del valor por el cual fue asegurado se considera como pérdida total.

¿En qué consiste la protección patrimonial para responsabilidad civil extracontractual?
Este seguro es tomado en gran parte por los vehículos destinados al servicio público, ya que si se llega a presentar algún accidente de tránsito la compañía de seguros cancelará los perjuicios causados por el asegurado a una persona cualquiera

¿Qué es protección patrimonial para daños?
Es una indemnización que recibirá el propietario, por los daños sufridos por su vehículo durante la vigencia del seguro.

¿Qué es la Asistencia Jurídica?
La compañía de seguros le designará un abogado, para que represente al asegurado dentro de un proceso penal que se le inicie como consecuencia directa de un accidente de tránsito, en el que se presenten lesiones u homicidio con el vehículo asegurado.

Esté al día en los pagos
Una de las razones más comunes por las que una aseguradora puede rehusarse a pagar la indemnización es porque el cliente no se encuentra al día en el pago de las primas, hecho que lo lleva a perder el amparo adquirido y no poder hacer ningún tipo de reclamo.

No todos los vehículos se pueden asegurar
Por norma de las aseguradoras, vehículos mayores a los 15 años de uso o con poca representación en el país, no son asegurables. Debido a que en caso de un siniestro, se hace difícil la consecución de las autopartes para la reparación, lo que implicaría mayor tiempo en el taller y un costo más alto en repuestos. 

La opción que podría tomar el propietario de este tipo de vehículo, sería tomar una póliza de responsabilidad civil ya que esta cubriría los daños causados a terceros.

Sin embargo, la asamblea, de acuerdo con las disposiciones y atribuciones contenidas en el reglamento de propiedad horizontal pueden contratar otros para proteger los bienes comunes. Los más urgentes son  los de terremoto y responsabilidad civil extracontractual.

De todas formas, cada propietario puede contratar, por su cuenta, algunos seguros individuales para amparar su bien privado en caso de que los colectivos no lo acojan.

El valor el seguro de incendio y de los que decidan tomar para las áreas comunes se incluye en el presupuesto ordinario y se paga con las cuotas de administración.

En caso de que toque reconstruir el conjunto o edificio por una calamidad de este tipo, se utilizarán las indemnizaciones que se generen de los seguros. Si los copropietarios deciden no reconstruir, el monto de la indemnización se repartirá equitativamente entre los dueños de las unidades privadas.

La Ley 675 eliminó el seguro de ascensor, de ahí que toque optar por el contrato de mantenimiento. 

Así lo señala Rebeca Herrera, directora jurídica de la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda), quien añade seguir los siguientes pasos para hacer una reclamación:

Paso 1
Debe ponerse en contacto con la aseguradora al ocurrir el siniestro (la muerte de un ser querido, que su hogar haya ocurrido un robo o un incendio, el accidente de un vehículo, entre otros sucesos). En este paso no debe tardarse más de tres días. El plazo puede cambiar según el contrato del seguro.

Paso 2
El asegurado o beneficiario debe exigir formalmente a la aseguradora el pago de la indemnización demostrando la ocurrencia del siniestro y la cuantía del mismo.

Paso 3
Una vez presentada la reclamación, el asegurador tiene un mes para pagar la indemnización.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Si es beneficiario de una póliza, tiene dos años contados a partir del siniestro para presentar la reclamación. Vencido el plazo, el asegurador queda exonerado de responsabilidad.
• Algunos seguros amparan a la persona responsable de causar daños a un tercero, por ejemplo alguien que golpeó con su carro la puerta de otro vehículo y debe asumir los costos de la reparación del automotor afectado. En estos casos, la víctima del daño causado podrá pedirle directamente a la aseguradora del responsable del accidente el pago de la indemnización. Para ello, cuenta con un plazo de cinco años desde que ocurrió el siniestro.
• También sucede que los beneficiarios de las pólizas son menores de edad y esto ocurre, sobre todo, con los seguros de vida. Estos beneficiarios tienen dos años para reclamarle a la aseguradora, contados a partir desde el momento en que llegaron a la mayoría de edad. Esto no aplica para los seguros de responsabilidad civil. 
• Los contratos de seguros pueden establecer mecanismos y procedimientos especiales. Por eso es preciso que todas las partes del contrato de seguro conozcan claramente estos procedimientos para agilizar la reclamación.

Documentos para reclamar una póliza de hogar

• Carta de reclamación relatando circunstancias de tiempo modo y lugar de los hechos.
• Anexar cotización de los daños e informe técnico donde se especifique cómo ocurrieron los daños.
• La compañía determinará si envía un ajustador, que es la persona encargada de hacer una evaluación de lo ocurrido.
• Si el amparo afectado es sustracción, se exige además denuncio ante autoridad competente y cotizaciones de los artículos hurtados.
• Se deben aportar las facturas de los bienes hurtados, si no las tiene, la aseguradora podrá solicitar declaración extrajuicio dando fe que los tenía.

Documentos para reclamar un seguro de vida

Una vez ocurrido el fallecimiento del asegurado (siniestro) sus beneficiarios deberán acercarse a la aseguradora con los siguientes documentos, dependiendo del tipo de deceso:

Si fue por muerte natural:

• Certificado individual de seguro y designación de beneficiarios.
• Certificado médico de defunción.
• Registro civil de defunción.
• Copia de la cédula de ciudadanía del fallecido.
• Registro civil de nacimiento del  fallecido.
• Registro civil de nacimiento de los beneficiarios.
• Copia de las cédula de ciudadanía de los beneficiarios.
• Historia clínica completa.

Si fue por muerte accidental:

Documentos para reclamar una póliza exequial
Como en este caso se presta un servicio se deben presentar los siguientes documentos:

• Carné de servicio exequial.
• Registro civil de defunción.

Los recursos se repartirán así: 22.000 para desplazados; 70.000  se destinarán para legalización de predios; es decir para familias que son propietarias y no han obtenido la correspondiente titulación de su casa; 20.000 se adjudicarán en el programa que busca mejorar las condiciones de salubridad y habitabilidad (baños y cocinas, adecuación de instalaciones hidráulicas y sanitarias y arreglos de pisos y techos, entre otros) y 8.000, para convocatorias abiertas de la Nación.

"La actual política de vivienda pasó de destinar 120.000 millones de pesos en años anteriores a 330.000 millones; en el 2008 se asignarán recursos que superan los 430.000 millones y para el 2009 la cifra llegará a los 600.000 millones. Con este esfuerzo, el Gobierno Nacional se compromete con los hogares de bajos recursos en la solución de su problema habitacional", advierte el Ministerio de Vivienda.

Cajas de compensación entregarán 10.655 auxilios
Por su parte, la Asociación Nacional de Cajas de Compensación Familiar (Asocajas) entregará 10.655 subsidios que ascienden a un total de 103.000 millones de pesos.

La asignación de estos recursos es permanente durante el año y se realiza cada mes. En algunas cajas regionales, por la cantidad de los subsidios hacen convocatorias trimestrales.

Hasta el tercer trimestre del año se habían beneficiado con subsidios de VIS de las cajas de compensación familiar un total de 31.966 familias, por un monto de 284.000 millones, según Asocajas. De acuerdo con las proyecciones del gremio se repartirán 387.000 millones de pesos por este concepto. En total en lo que va del año es de 110.000 beneficiados.

Algunos de los requisitos para recibir esta ayuda económica

• Ser trabajador independiente o informal no afiliado a una Caja de Compensación Familiar. 
• Tener conformado un hogar de dos ó más personas.
• Los  ingresos mensuales del hogar no  deben superar  los 4 salarios mínimos legales vigentes (1'846.000 pesos). 
• No ser propietario de vivienda (excepto para subsidio de mejoramiento  o legalización predial).
• No haber sido beneficiario del Subsidio Familiar de Vivienda del Inurbe o crédito del Instituto de Crédito Territorial. 
• No tener derecho a otros subsidios nacionales para vivienda como, por ejemplo, los que ofrece la Caja Popular Vivienda Militar o el Banco Agrario.

Para más información
Consulte la página del Ministerio de Vivienda (www.minambiente.gov.co) para información sobre este programa del Gobierno.

Para saber más sobre auxilios de vivienda con su caja de compensación puede comunicarse en Bogotá a Asocajas (www.asocajas.org.co). En Bogotá puede solicitar más información a los siguientes números:

• Cafam, teléfono 307 7011.
• Compensar, teléfono 428 0666.
• Colsubsidio, teléfono 343 0080.
• Comcaja, teléfono 635 3511.
• Comfacundi, teléfono 348 1248.
• Comfamiliar Afidro, teléfono 335 1900.

Vea más:

• ¿Qué es y cómo se obtiene un subsidio de vivienda?
• ¿Cómo acceder a un subsidio?
• Conozca los nuevos valores de los subsidios
• Norma que rige los subsidios de vivienda social

1. Costo del uso de cajeros

2. Cobros por tarjeta débito y cuentas de ahorros

Entidad	Servicios para usuarios de cuenta de ahorros
	Talonario	Retiro por ventanilla con volante	Retiro de otras plazas	Referencia bancaria	Consignación nacional
Banco de Bogotá	$ 58.000 (15 volantes)	No cobra	$ 8.700	$ 7.888	$ 8.700
Banco Santander	$ 53.000 (30 volantes)	$ 2.500	$ 5.700	$ 6.350	$ 8.500
Bancolombia	$ 49.000 (20 volantes)	No cobra	$ 9.800	$ 6.000	$ 8.500
Citibank	No cobra	No cobra	No cobra	$ 4.400	No cobra
BBVA Colombia	$ 58.000 (10 volantes)	No cobra	No cobra	$ 5.800	$ 9.860
Occidente	$ 33.060 (30 volantes)	No presta servicio	$ 8.700	$ 6.511	$ 8.700
Banco Caja Social	$ 35.148 (20 volantes)	No cobra	$ 3.500	$ 6.380	No cobra
Davivienda	$ 65.000 (20 volantes)	$ 4.500	$ 8.400	$ 5.400	$ 8.400
Colpatria	$ 125.000 (40 volantes)